Diagnostic parcours santé Hemogyn
Contexte : Evolution et valorisation du positionnement de l’association. Hemogyn est une association médicale pour sensibiliser sur le parcours des règles abondantes.
Problème : Trafic très faible et confusion des usagers et usagères face aux parcours de soin proposés.
Démarche : Audit numérique + recherche qualitative (entretiens, 6 participantes, parcours comparatif), avec lecture clinique des risques.
L’audit numérique
Méthodologie design x clinique
On part des parcours type des usagers pour vérifier la cohérence du parcours de soin.
❋ Approche clinique des parcours
❋ Cohérence ergonomique
A partir des référentiels de Bastien et Scapin, on identifie les points faibles et leviers d’amélioration des parcours
On s’assure que les bases de l’accessibilité sont conformes pour favoriser l’accès au site à tous.tes
❋ Accessibilité
Chaque observation ou remarque de l’audit est associée à un risque dans le parcours de santé.
Ex: Une mauvaise information au mauvais moment sur un site retarde la patiente dans le parcours
❋ Approche par le risque
Le Périmètre d’audit :
Focus sur le parcours prioritaire : la patiente
Hypothèse d’audit : Une jeune femme non diagnostiquée est-elle suffisamment orientée ?
Audit sur ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré :
1 observation
= 1 niveau de risque
= 1 recommandation priorisée
Exemple observation : Le vocabulaire pour la patiente
Risque modéré : Le vocabulaire du site reste très médical, ce qui entraîne un risque d’abandon dès la page d’accueil.
Recommandation structurante : on priorise en premier un langage adapté au niveau de connaissance de la patiente.
Résultats :
1 risque critique identifié (accessibilité)
6 risques modérés
8 risques mineurs
soit 15 recommandations priorisées
La recherche utilisatrice + test
4 Hypothèses de recherche à valider à travers le questionnaire semi-directif
2 Questionnaires dédiés à chaque type de patiente avec même thématiques abordées :
Sujets de santé
Focus sur la santé menstruelle
Le parcours de santé vécu
Retour d’expérience du parcours spécifique
Une dernière phase de test utilisateur du site Hemogyn
3 patientes sans diagnostic, 3 patientes avec un suivi spécialisté
Résultats sous forme de cartographie de parcours (user journey)
Résultats :
Validation des 4 hypothèses de recherche
Nouveaux insights à valoriser de la refonte
Proposition d’une nouvelle stratégie de positionnement du site
Le bilan
Le diagnostic a permis à l'association d'identifier précisément les besoins de chaque usagère sur son site, et de disposer d'une orientation de refonte claire et priorisée. Au-delà de l'ergonomie, ces recommandations réduisent les risques d'usage et orientent plus vite les patientes vers un diagnostic médical.