Clarifier les parcours santé,
Sécuriser les usages
Maëva Phan
Designer parcours de santé · Pharmacienne (industrie et officine)
Vous portez un produit de santé numérique, en tant que medtech ou professionnel de santé.
Je conçois des parcours plus clairs et plus sûrs : moins de risques d'usage, plus d'adoption avec une double lecture design et clinique.
Pourquoi choisir une approche design santé
Dans le milieu de la santé, une approche design généraliste reste insuffisante : un parcours peut être engageant et pourtant induire un risque clinique, là où les métriques d'usage ne disent rien et où la réglementation ne pardonne pas. C'est ce croisement entre expérience réelle, sécurité clinique et exigence réglementaire que j'apporte.
Mon parcours
J'ai travaillé pendant des années en production pharmaceutique comme spécialiste QA et pharmacienne certificatrice : les process réglementés et l'approche par le risque ont fait partie de mon quotidien professionnel.
J'ai aussi exercé en officine, un métier qui requiert de vraies qualités humaines et une capacité d'écoute pour offrir le meilleur accompagnement de soin possible.
En 2026, je suis toujours pharmacienne, désormais spécialisée en design santé: pour contribuer à la santé autrement que par le traitement.
J'interviens à l'intersection des parcours cliniques et des contraintes terrain, pour améliorer ou concevoir une expérience de santé complète.
Foire aux questions
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L'aptitude à l'utilisation, au sens réglementaire (IEC 62366), vise à garantir qu'un dispositif peut être utilisé sans erreur : c'est une démarche centrée sur la sécurité et la maîtrise du risque.
Le design d'expérience, lui, cherche à rendre l'usage clair, fluide et adapté au contexte réel de la personne.
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Pendant tout le cycle : le plus tôt est le mieux ! On associe souvent le design à la phase de conception de l'interface, mais sa vraie valeur se joue en amont : dès la définition du besoin, pour identifier les usages réels et les risques avant qu'ils ne soient codés dans le produit. Intervenir tôt évite des corrections coûteuses plus tard.
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C'est une façon de concevoir qui part d'une question simple : à chaque étape d'un parcours, qu'est-ce qui peut mal se passer pour le patient, et avec quelles conséquences ?
On conçoit en même temps qu’on s’assure qu’il n’y a pas de risque.
Cette approche s'inspire des méthodes d'analyse de risque utilisées dans l'industrie pharmaceutique et le dispositif médical, transposées à l'expérience utilisateur. Elle ne remplace pas le design centré utilisateur : elle l'enrichit d'une lecture clinique, en hiérarchisant les améliorations selon leur impact réel sur la sécurité et la santé de la personne.
C'est ce regard que j'apporte, issu de mon parcours en production pharmaceutique : concevoir non seulement pour l'usage, mais pour la sécurité de l'usage.